高新區：“一窗受理、一鏈辦理”審批服務提速提效

為深入推進落實“放管服”改革成果，高新區行政審批服務分局緊緊圍繞群眾所需、企業所盼、民心所向，著眼企業和群眾“少跑腿、好辦事、辦成事、不添堵”，全面實行“一窗受理”新模式，將各科室分別受理變為“一窗受理、辦所有事”，讓服務“勤跑腿”、讓數據“多跑腿”。減少了群眾跑動次數，縮短了辦事流程，縮減了審批時限。

一窗受理，跑腿少。以辦事群眾為核心，按照審批分局業務類別需要，窗口布局科學整合為“一窗受理窗口”，推行受審分離，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的運行模式，變一事跑多窗口為一窗口辦多事，為企業和辦事群眾提供更加便捷、規范、高效的政務服務。如開辦一家民辦幼兒園，原來要先到二科窗口咨詢，再到一科辦理企業名稱預先核準，最后再到到二科窗口申報辦學許可證，共需2個科室窗口跑3次，現在只需跑1次“一窗受理窗口”提交1套材料。

數據互用，材料少。一窗受理窗口受理后，所有申報材料全部錄入山東政務服務網受理系統，存儲于數據庫。群眾再次來“一窗受理窗口”申辦事項，以前提供過的有效材料將無需再提供，復印資料大幅減少。同時，所有辦理事項實行清單受理，清單之外不再提交任何證明材料，從根本上杜絕了沒有政策法律依據的“證明材料和復印件滿天飛”的現象。

效率提升，時間少。打破原有的科室窗口受理申請的格局，合理調節窗口受理量，避免出現窗口忙閑不均、個別窗口排隊超長的現象，群眾辦事等候時間減少。設立了2個綜合受理窗口，1個統一出證窗口，1個潮汐窗口，經過集中培訓和現場教學，實現人力資源的最大利用。政務服務中心設置一窗受理自助辦理區2個，配備專業的幫辦代辦人員4名，提供咨詢和幫辦代辦服務，既縮短辦事時間，又提升服務效率。